Atac lancia la nuova app ufficiale: biglietti digitali, rimborsi e prime criticità

Con l’avvio del 2026 Atac ha lanciato la nuova applicazione ufficiale per dispositivi mobili, disponibile dal 31 dicembre 2025 su Android e in fase di rilascio anche su iOS. L’app sostituisce la precedente versione, da tempo non più funzionante, e nasce con l’obiettivo di concentrare in un’unica piattaforma i principali servizi digitali per la mobilità nella Capitale.

Secondo quanto indicato dall’azienda, l’app è pensata per cittadini, pendolari e visitatori e verrà aggiornata progressivamente con nuove funzionalità. Al momento si tratta di una prima release, con margini di miglioramento già evidenti.

Registrazione e accesso: cosa sapere

Uno degli aspetti più delicati riguarda la fase di registrazione, che risulta meno immediata di quanto ci si aspetterebbe. Chi è già in possesso di un account MyAtac deve necessariamente utilizzare le stesse credenziali, poiché il sistema non consente una nuova registrazione con lo stesso codice fiscale. L’informazione, tuttavia, non è chiaramente indicata nella schermata iniziale e può generare confusione.

Per chi si registra per la prima volta, la procedura prevede alcuni passaggi aggiuntivi che non sono sempre intuitivi:

• dopo l’inserimento dei dati anagrafici e dell’indirizzo email, il sistema invia un messaggio di posta elettronica contenente un link e un codice numerico;
• il link va aperto per avviare la procedura di conferma, mentre il codice deve essere copiato e incollato manualmente nell’apposito campo;
• solo dopo questa verifica è possibile impostare una nuova password e accedere all’applicazione.

Una sequenza corretta, ma non immediata, soprattutto per utenti meno esperti.

Mappa, fermate e tempi di attesa

Dalla schermata principale è possibile accedere alla sezione dedicata al viaggio, con una mappa basata su OpenStreetMap che mostra le fermate nelle vicinanze e le previsioni di arrivo dei mezzi di superficie. Le corse monitorate in tempo reale sono evidenziate in verde, mentre quelle non tracciate compaiono in grigio con orari stimati.

La funzione di ricerca consente di individuare fermate e linee, mentre l’opzione “Percorso” permette di pianificare uno spostamento tra due punti. In questa sezione emergono però diverse criticità: non sono visibili le partenze dai capolinea, mancano informazioni come il numero di vettura o il livello di affollamento e non vi è distinzione tra corse ordinarie, scolastiche o deviate. Gli avvisi sullo stato del servizio risultano scarsi e discontinui.

Un ulteriore problema segnalato riguarda un bug nell’acquisto dei biglietti: se si accede alla funzione “Acquista biglietto” direttamente dalla sezione "Viaggia", quindi “Percorso”, senza aver completato prima la registrazione, l’app restituisce un errore generico, senza reindirizzare l’utente alla pagina di accesso.

Biglietti digitali e limiti nei pagamenti

La nuova app consente finalmente di acquistare titoli di viaggio del sistema Metrebus Roma direttamente dallo smartphone. Al momento sono disponibili il BIT da 1,50 euro, i biglietti giornalieri da 24, 48 e 72 ore e gli abbonamenti mensili e annuali personali, senza agevolazioni.

Il pagamento può avvenire esclusivamente tramite carta di credito o di debito dei circuiti Visa e Mastercard. Non sono accettati altri strumenti come PayPal o sistemi analoghi, una limitazione che riduce le opzioni per l’utenza e che potrebbe essere superata con futuri aggiornamenti.

Non è inoltre possibile caricare in app un abbonamento già in corso di validità, rendendo la gestione dei titoli solo parziale.

Rimborsi per ritardi e disagi

Una delle funzioni più attese riguarda la possibilità di richiedere rimborsi per ritardi superiori ai 15 minuti, riservata agli abbonati annuali Metrebus Roma. La richiesta può essere inoltrata per disservizi sulla rete Atac imputabili all’azienda, con esclusione di una lunga serie di cause esterne.

La procedura varia a seconda che il ritardo riguardi la rete di superficie o la metropolitana e, in alcuni casi, richiede l’invio immediato della segnalazione con geolocalizzazione attiva. In caso di accoglimento viene riconosciuto un voucher da 50 centesimi, utilizzabile esclusivamente per acquisti in app, con un tetto massimo annuale pari al valore dell’abbonamento.

È inoltre disponibile la funzione di ristoro per i disagi del biennio 2023-2024, riservata a chi ha avuto un abbonamento annuale valido almeno un giorno nel periodo indicato. Anche in questo caso il rimborso avviene sotto forma di voucher digitale.

Segnalazioni e app in evoluzione

Nonostante le criticità emerse nelle prime ore di utilizzo, Atac ha previsto fin dalla schermata iniziale un pulsante ben visibile per la segnalazione di malfunzionamenti e problemi tecnici. Una scelta che indica la volontà di raccogliere feedback dagli utenti e migliorare progressivamente l’applicazione attraverso aggiornamenti successivi.

La nuova app Atac si presenta quindi come uno strumento potenzialmente utile, ma ancora incompleto, che richiederà interventi mirati per diventare davvero efficace per l’utenza quotidiana.