A Shanghai l’AI entra nei servizi turistici: 100 terminali traducono, prenotano e creano itinerari

Chiedere indicazioni, tradurre in tempo reale, trovare un'attrazione, acquistare un biglietto o costruire un itinerario personalizzato. A Shanghai una parte dell'assistenza ai visitatori passa ora attraverso l'intelligenza artificiale: la città ha inaugurato 100 terminali dedicati ai servizi turistici, distribuiti tra hotel, centri di informazione, luoghi di interesse, distretti commerciali e sedi di eventi.

Al centro del sistema c'è Hu Xiaoyou, un agente di intelligenza artificiale sviluppato per rispondere alle esigenze dei viaggiatori. I terminali sono entrati in funzione il 19 agosto e, secondo le autorità locali, rappresentano il primo nucleo di una rete che sarà progressivamente ampliata in tutta la città.

Dieci lingue e pagamenti in oltre 120 valute

Le postazioni permettono di ottenere indicazioni per gli spostamenti, utilizzare la traduzione in tempo reale, ricevere suggerimenti su attrazioni e attività e prenotare biglietti. L'intelligenza artificiale può inoltre elaborare programmi di viaggio personalizzati sulla base delle richieste dell'utente.

Il database collegato al sistema contiene oltre 84mila voci relative ad attività culturali, attrazioni turistiche ed eventi sportivi ed è connesso direttamente a 14mila link per prenotazioni e acquisti.

I terminali supportano dieci lingue: cinese, inglese, giapponese, coreano, francese, tedesco, spagnolo, thailandese, russo e arabo. Per i pagamenti possono invece gestire più di 120 valute.

Il sistema integra inoltre informazioni su circa 20mila attività di ristorazione e oltre 7.500 tra hotel e altre strutture ricettive, secondo una ricostruzione di Shanghai Daily.

L'AI non sostituisce completamente l'assistenza umana

Nonostante l'automazione dei servizi, le postazioni continueranno a essere affiancate da personale. Nei punti in cui sono installati i terminali saranno infatti presenti anche volontari, incaricati di assistere i visitatori che abbiano bisogno di ulteriore supporto.

L'obiettivo dichiarato dall'Amministrazione municipale della Cultura e del Turismo è estendere progressivamente la copertura e aggiornare le funzioni disponibili.

Il progetto si inserisce in una strategia più ampia con cui Shanghai sta cercando di rendere più semplice l'esperienza dei visitatori internazionali, intervenendo anche su prenotazioni, trasporti e pagamenti. Nel programma cittadino per la stagione turistica estiva è prevista, per esempio, l'integrazione dell'intelligenza artificiale in servizi digitali rivolti a chi arriva dall'estero, con funzioni per taxi, biglietti e traduzione.

Crescono gli arrivi dall'estero

L'introduzione dei nuovi terminali arriva mentre Shanghai registra una forte crescita del turismo internazionale.

Nei primi sei mesi del 2026 la città ha accolto circa 5,3 milioni di visitatori provenienti dall'estero, il 27,82 per cento in più rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente, secondo i dati ufficiali riportati da Xinhua.

La risposta della città è quindi anche tecnologica: utilizzare l'intelligenza artificiale per ridurre alcune delle difficoltà più comuni per chi visita un Paese straniero, dalla barriera linguistica alla ricerca dei servizi, fino alla possibilità di pagare e prenotare senza dover utilizzare piattaforme differenti.

Fonte: agenzia Xinhua