Dai certificati alle segnalazioni, il Campidoglio lancia Julia 3.0. Gualtieri: «È l’app di intelligenza artificiale più avanzata al mondo»

Un assistente digitale che non si limita più a rispondere ai quesiti di cittadini e turisti, ma che diventa uno sportello operativo a portata di tutti. È stata presentata oggi dal sindaco Roberto Gualtieri, nella cornice della Maker Faire Rome – The European Edition al Gazometro,Julia 3.0 la nuova evoluzione dell’intelligenza artificiale ufficiale di Roma Capitale.

L’innovazione principale risiede nel salto di qualità funzionale. Dal debutto nel marzo 2025 e dai successivi aggiornamenti, Julia passa da canale informativo a piattaforma integrata per l’erogazione diretta dei servizi comunali. Con il lancio contestuale della nuova applicazione per smartphone, disponibile gratuitamente negli store digitali, i cittadini potranno interagire in chat o a voce, autenticandosi tramite SPID o CIE.

Servizi diretti e gestione delle segnalazioni

Attraverso una semplice conversazione, gli utenti potranno ottenere un certificato anagrafico in una trentina di secondi, consultare il menu della mensa scolastica, individuare il deposito dove si trova un'auto rimossa, prenotare un appuntamento con gli uffici o richiedere di essere ricontattati dal servizio 060606.

Una delle novità più rilevanti riguarda la gestione del territorio: l’applicazione consente di inviare segnalazioni e monitorarne lo stato di avanzamento, offrendo la possibilità di condividere la posizione geografica.

Sull'impatto pratico di questa funzione, il sindaco Roberto Gualtieri ha tenuto a precisare il ruolo reale dello strumento: «Quando si segnalano situazioni di degrado, non è che Julia si trasforma in operatore Ama. Riceve delle segnalazioni e da quelle risponde. Dove, ad esempio, è previsto di riempire tutte le tazze vuote degli alberi in città, Julia dirà quando tocca a quella tazza o, se era una che era sfuggita, la aggiungerà».

Il primo cittadino ha poi aggiunto: «Naturalmente poi sta a noi, Amministrazione, riuscire a fare le cose. Non tutte le segnalazioni potranno essere esaudite, non potremo di colpo diventare supereroi e fare tutto: facciamo quello che già facciamo, ma lo facciamo sapendo meglio quello che i cittadini ci segnalano. Non è un risolutore di problemi, ma è un canale in più di dialogo e di comunicazione tra cittadini e amministrazione».

Privacy, dati certificati e multilinguismo

Sotto il profilo tecnico, Julia 3.0 vanta un margine di errore vicino allo zero per le informazioni basate su dati istituzionali. Lo strumento attinge esclusivamente dal patrimonio informativo della Pubblica Amministrazione, garantendo la tutela della privacy e la protezione dei dati personali.

Particolare attenzione è stata dedicata all'accessibilità internazionale: l'assistente virtuale è in grado di dialogare in «80 lingue diverse», ponendosi come punto di riferimento non solo per il turismo, ma anche per la vasta comunità di studenti, ricercatori, lavoratori stranieri e diplomazia presenti nella Capitale.

«È un salto epocale», ha concluso Gualtieri, sottolineando come l'app, pubblica e priva di fini di lucro, non nasca per sostituire il personale dipendente, ma per snellire la burocrazia e avvicinare le istituzioni alle esigenze quotidiane della cittadinanza.