Rfi e Adr assistance, accordo per potenziare l’assistenza ai passeggeri a ridotta mobilità all'aeroporto di Fiumicino

Garantire un’assistenza continua, coordinata e senza interruzioni alle persone con disabilità e a ridotta mobilità che viaggiano tra treno e aereo. È l’obiettivo del protocollo d’intesa siglato da Rete Ferroviaria Italiana e Adr assistance, società controllata da Aeroporti di Roma, per la stazione ferroviaria dello scalo di Fiumicino.

Un modello di cooperazione tra ferrovia e aeroporto

Dopo l’accordo sottoscritto a fine 2024 con Sagat per la stazione di Torino aeroporto, la nuova intesa introduce un modello strutturato di cooperazione tra il servizio di assistenza ferroviaria e quello aeroportuale. L’obiettivo è migliorare l’esperienza di viaggio dei passeggeri Prm e rafforzare l’integrazione tra i principali gestori delle infrastrutture di trasporto del Paese.

Grazie a un rafforzamento del coordinamento tra le sale operative di Rfi e Adr assistance, il nuovo assetto consente di accompagnare il passeggero lungo l’intero percorso, dal treno all’aeromobile e viceversa, assicurando maggiore fluidità, chiarezza dei processi e qualità del servizio, con una riduzione dei tempi di attesa.

Presa in carico congiunta e rispetto delle competenze

Le richieste di assistenza continueranno a essere inoltrate separatamente, nel rispetto delle competenze e delle normative vigenti, e l’erogazione del servizio resterà affidata al personale specializzato di ciascuna organizzazione. A essere gestito in modo congiunto sarà invece l’intero processo di assistenza, con un monitoraggio condiviso e il passaggio di presa in carico del passeggero presso uno specifico punto di interscambio, identificato da un totem dedicato all’interno della stazione ferroviaria di Fiumicino aeroporto.

I canali per richiedere l’assistenza in stazione

Il servizio di assistenza nella stazione ferroviaria potrà essere richiesto attraverso tutti i canali messi a disposizione da Rfi, dalle Sale Blu aperte tutti i giorni, festivi inclusi, ai contatti telefonici, alla posta elettronica, fino al portale Sala Blu online e all’app ufficiale Sala Blu plus per i dispositivi mobili.

Un percorso più ampio sull’accessibilità

L’iniziativa rientra in un percorso più ampio di Rfi finalizzato a migliorare l’accessibilità delle stazioni e dei servizi ferroviari, valorizzando la collaborazione con i principali nodi di interscambio e ponendo al centro le esigenze delle persone, in linea con una mobilità sempre più inclusiva.